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法律与合规

运输与退款

最后更新: 2026 年 9 月 30 日

1. 运输范围

我们面向全球发货,涵盖香港、中国大陆、台湾、美国、加拿大、英国、澳大利亚、新加坡及欧洲主要国家/地区。

下单时,请确认运输服务覆盖您所在的国家或地区。

2. 处理与配送时间

  • 订单处理:付款确认后,通常在 1–2 个工作日内完成处理与打包。
  • 图书印刷/定制商品:对于按需印刷(POD)或定制商品,可能需要额外的印制周期(通常 7–14 个工作日)。
  • 标准国际运输:通常需要 7–21 天,具体视目的地与清关情况而定。
  • 加急运输:部分订单可在结账时选择加急选项,配送时间有所缩短。
  • 请注意:上述时间仅为预估,实际配送可能因清关、目的地节假日、物流承运商等因素而有所延迟。

3. 运费

运费在结账时根据商品、重量、配送方式与目的地自动计算并展示。

在促销活动期间,部分订单可享受免运费或减免运费优惠,具体以结账页面显示为准。

4. 追踪

发货后,我们会通过您的下单邮箱发送物流追踪号。

您也可以随时在订单追踪页面输入订单号与下单邮箱,查看最新的物流状态。

5. 关税与税费

价格通常不含目的地所在国家/地区的进口关税与当地税费。

作为收货方,您可能需要根据目的地法律,在收货时缴纳相关税费。具体以当地海关或税务机关的规定为准。

6. 取消订单

在订单进入印制或发货环节之前,您可以联系我们取消订单。

对于已进入印制或发货流程的订单,我们可能无法取消,具体视订单状态而定。建议尽快联系我们。

7. 退款政策

  • 未发货订单:在订单处理与印制开始前取消,可全额退款。
  • 商品存在缺陷或发错:收到商品后请尽快联系我们,我们将在核实后安排补发或退款。
  • 退款方式:退款将原路退回至您原支付方式(Airwallex / PayPal / 银行卡),通常在 5–10 个工作日内到账,具体到账时间以支付机构为准。
  • 退款范围:退款金额为商品实付金额,运费一般不退还,除非因我们方的错误导致退货或补发。

8. 退换货

我们支持在收货后一定期限内对存在质量缺陷或发错的商品进行退换。

因个人原因(非质量问题)的退换,需商品保持完好、未使用,并自担退货运费。具体流程请先联系客服确认。

9. 联系我们

如您对运输、退款或退换货有任何疑问,欢迎通过以下方式联系我们:

邮箱:service@synergybooks.hk

电话:+852 5803 2309